Условия возврата

Действует с 15.07.2026

Этот документ дополняет публичную оферту и описывает, в каких случаях KodKarta возвращает деньги за заказ цифровой подарочной карты.

Возврат до выдачи кода

Если оплата прошла, а Код ещё не выдан, полный возврат возможен в следующих случаях:

• заказ не удалось исполнить (карта временно недоступна у поставщика, ошибка при покупке);
• списание произошло дважды за один и тот же заказ;
• Покупатель отменил заказ до момента выдачи Кода, обратившись в поддержку.

Средства возвращаются на способ оплаты, использованный при заказе, в течение до 10 рабочих дней.

Возврат после выдачи кода

Код является уникальным электронным товаром: после выдачи он становится доступен Покупателю в полном объёме и может быть немедленно активирован, поэтому после выдачи кода возврат не производится — в том числе если Код не был активирован по инициативе Покупателя. Это условие соответствует порядку фиксации продажи цифрового товара кассовым чеком по 54-ФЗ: чек и Код выдаются Покупателю одновременно, что подтверждает факт исполнения обязательства Продавцом в полном объёме.

Исключение — Код оказался технически нерабочим (ошибка активации, дубликат уже погашенного кода). В этом случае:

1. Покупатель обращается в поддержку с номером заказа и описанием ошибки;
2. Продавец проверяет статус Кода у поставщика;
3. при подтверждении неисправности — выдаётся рабочий Код взамен либо оформляется возврат.

Как оформить возврат

Напишите на help@kodkarta.ru, указав номер заказа и причину обращения. Ответ — в течение 1 рабочего дня.